Niet tevreden? Praat erover met ons
Interne klachtregeling
Wij vinden het belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Als u niet tevreden over ons bent of als u vindt dat iets beter kan, dan horen wij dit graag. Dan zullen wij proberen uw probleem of klacht op te lossen en met u in gesprek gaan.
Middels het klachtformulier kunt u uw klacht kenbaar maken. Wij nemen uw klacht uiterst serieus.
Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)
Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht vertrouwelijk bespreken met een klachtenfunctionaris van SKGE. Deze klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Vult u dan het klachtenformulier in op de website van SKGE. U kunt ook bellen naar 088 0229190. Het is bij contact met SKGE van belang dat u aangeeft over welke zorgverlener uw klacht gaat.
Geschilleninstantie
Als u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.